Заказы Ozon Доставки: экспорт, этикетки, статусы и отмена

Что вы получите в итоге #

Вы сможете передавать заказы в Ozon из WooCommerce, печатать этикетки, видеть статусы и отменять отправления, не заходя в кабинет Ozon.

Где находятся заказы #

• «WooCommerce → Заказы доставки» — общая страница заказов всех плагинов доставки Woodev. У заказов Ozon здесь есть статус, метки и кнопки действий.
• Экран заказа — блок «Ozon Доставка». Пока заказ не передан, в нём написано «Заказ ещё не передан перевозчику «Ozon Доставка».» и стоит кнопка «Экспорт».

Как передать заказ в Ozon #

1. Откройте заказ с доставкой Ozon. Адрес и телефон должны быть заполнены. Ozon доставляет только тем, кто зарегистрирован покупателем на маркетплейсе Ozon: по телефону получателя Ozon находит его в своей системе, и если покупателя с таким номером нет, доставить заказ Ozon не сможет. Для курьера нужен точный адрес с улицей, домом, индексом и координатами; иначе экспорт откажет с сообщением «Нет точного адреса для курьера Ozon — укажите адрес в заказе и выберите доставку заново.»
2. Нажмите «Экспорт». Эту же кнопку можно нажать в списке «Заказы доставки», подсказка «Выгрузить заказ в систему перевозчика».
3. Дождитесь подтверждения. Плагин создаёт заказ в Ozon и подтверждает отправления. В проверке тестового кабинета подтверждение через API занимало 15–16 секунд; время при экспорте из плагина зависит от ответа Ozon.

Большой заказ упаковывается в коробки и делится на несколько отправлений, до 100 посылок. У каждого своя этикетка и статус. Способ упаковки и непоместившиеся товары задаются в настройках способа, коробки магазина — в «Woodev → Настройки → Доставка → Упаковка».

Повторный экспорт с теми же данными второй заказ в Ozon не создаёт.

Если подтверждение не прошло, в списке появится метка «Ждёт подтверждения Ozon», а в заказе действие «Подтвердить отправления» («Повторить подтверждение отправлений в Ozon»). Нажмите его, когда причина устранена. Если причина в балансе, плагин запишет «Пополните баланс Ozon: не подтверждены отправления …» и поставит метку «Пополните баланс Ozon»: пополните баланс в кабинете Ozon и повторите подтверждение.

Автоэкспорт #

Заказ можно передавать в Ozon автоматически. Откройте «Woodev → Настройки → Ozon Доставка», раздел «Выгрузка заказов», карточка «Автоэкспорт». Включите «Включить автоэкспорт» и в списке «Статусы для автоэкспорта» отметьте статусы заказа, при которых он уходит в Ozon. По умолчанию автоэкспорт выключен, выбран статус «Обработка». Автоэкспорт мы на живом кабинете не запускали, поэтому для начала проверьте его на одном заказе.

Этикетка #

Этикетка печатается как PDF. Если у заказа одно отправление, откройте печать документа «Этикетка Ozon» из экрана заказа или списка. Если отправлений несколько, у каждого в блоке «Ozon Доставка» есть своя ссылка «Этикетка». Этикетка доступна после подтверждения отправления и до его приёмки Ozon, иначе плагин сообщит «Этикетка доступна после подтверждения отправления и до его приёмки Ozon».

Массовой печати этикеток нет: этикетка печатается по одному заказу.

Статусы #

Блок «Ozon Доставка» в заказе показывает таблицу отправлений: «Отправление», «Статус», «Габариты и ценность», «Стоимость», «Сроки и хранение», «Действия / возврат». Статусы отправлений: «Создано», «Подтверждается», «Не подтверждено», «Готово к отгрузке», «В грузоместе», «Принимается Ozon», «В пути», «Не принято Ozon», «В пункте выдачи», «У курьера», «Доставлено», «Отменено». Общий статус заказа может быть «Частично доставлено» или «Доставлен, отменено отправлений: N».

• По расписанию. Плагин запрашивает статусы у Ozon раз в 30 минут: у Ozon нет вебхуков, поэтому мгновенных статусов нет. Интервал в интерфейсе не настраивается. Опрос прекращается для заказа, у которого последнее изменение отправлений старше 60 дней.
• По кнопке. «Обновить статусы Ozon» в заказе обновляет статусы сразу, но не чаще раза в 30 секунд на заказ. «История статусов» показывает события.
• Массово. В «Woodev → Настройки → Ozon Доставка → Выгрузка заказов → Статусы доставки» есть кнопка «Обновить статусы сейчас».
• Статус заказа WooCommerce. Там же задайте «Статус доставленного заказа» и «Статус отменённого заказа»: тогда плагин меняет статус заказа сам. По умолчанию статус не меняется.

Опрос статусов уже выгруженных заказов продолжается и без действующей лицензии.

В списке заказов появляются метки: «Пополните баланс Ozon», «Отправление не принято Ozon», «Возврат ждёт в пункте Ozon», «Ждёт подтверждения Ozon», «Хранение до ДД.ММ» (когда до конца срока хранения осталось меньше двух дней).

Отмена #

• Весь заказ: кнопка «Отменить» («Отменить заказ у перевозчика») в списке «Заказы доставки» отменяет все отправления, которые ещё не доставлены и не отменены.
• Одно отправление: кнопка «Отменить отправление» в блоке заказа. Плагин спросит «Отменить это отправление Ozon?».

Ozon принимает отмену не сразу. Плагин ответит «Ozon принял отмену. Статус обновится в течение нескольких минут.», а до обновления в заказе стоит «Ожидается отмена Ozon». После отмены всех отправлений заказ можно выгрузить заново.

Возвраты #

Плагин показывает только статусы возвратов: в блоке заказа строка «Возврат: номер статус» с местом, где находится возврат, и метка «Возврат ждёт в пункте Ozon» в списке. Статусы: «Возврат в пути», «Ждёт в пункте Ozon», «Получен», «Передан на утилизацию», «Утилизирован», «Списан», «Ozon ищет возврат». Если плагин не смог связать возврат с заказом, он попадает в блок «Возвраты без заказа» на странице «Woodev → Настройки → Ozon Доставка» (таблица «Номер возврата», «Статус», «Где находится»).

Штрихкода возврата в плагине нет: штрихкод берётся кнопкой в личном кабинете Ozon. Работу с настоящим возвратом мы на кабинете ещё не видели, поэтому, если возврат отображается не так, пришлите нам пример.

Если что-то не работает #

Что дальше #

• Общие настройки доставки в плагинах Woodev
• Возможности плагинов доставки Woodev