Поддержка WooDev

Причина записана в журнале плагина доставки. Откройте «WooCommerce → Статус → Журналы» и выберите журнал вашего плагина. В нём видно, какие данные плагин отправил, а также ответ службы доставки или результат проверки заказа самим плагином. Чаще всего ошибка в данных заказа, например в телефоне покупателя не в том формате, или в габаритах товаров, или в данных отправителя в настройках плагина. Если сами не разберётесь, пришлите журнал в поддержку.

Плагины рассчитаны на стандартные средства WooCommerce и WordPress. Конструкторы страниц вроде Elementor и WPBakery мы отдельно не проверяем, и результат зависит от вашей темы.

Да, в пределах вашей лицензии. Она рассчитана на 1, 2 или 5 доменов, в зависимости от того, что вы купили. Тестовые сайты лимит не расходуют, подробности в ответе ниже. Если вам нужен ещё один рабочий сайт, есть два пути. Можно расширить лимит вашей лицензии, но срок лицензии при этом не продлевается. Можно купить отдельную лицензию. Напишите в поддержку с адреса, на который оформлена лицензия, и мы подскажем, что выгоднее.

Да, так можно. Плагину на тестовом сайте тоже нужна активированная лицензия, но тестовый адрес не расходует лимит активаций, если сервер лицензий распознаёт его как тестовый:

• localhost или локальный IP-адрес;
• домен, в котором есть .local, .test или .dev, например mysite.local;
• поддомен, который начинается с dev., или поддомен вида test.mysite.ru и staging.mysite.ru;
• технический адрес хостинга: *.tmweb.ru, *.webtm.ru, *.beget.tech, *.regruhosting.ru, *.xsph.ru, *.nichost.ru, *.1vps.tech.

Адрес вида test-shop.ru считается обычным сайтом и занимает активацию. Если ваш тестовый адрес не подходит ни под одно правило, напишите в поддержку, и мы добавим его вручную.

Счёт создаётся при оформлении заказа. Выберите способ оплаты «Банковский перевод», и счёт появится в конце оформления. Договор заменяет публичная оферта, бумажный договор мы не заключаем. Закрывающие документы отправляются только через электронный документооборот (ЭДО). Если вы раньше не обменивались с нами документами, сначала отправьте приглашение на ЭДО от вашей организации. Затем на странице поддержки выберите тему обращения «Получить закрывающие документы» и укажите номера счетов.

За месяц, за неделю и за день до окончания лицензии вам приходит письмо со ссылкой на продление. Такая же ссылка есть в личном кабинете, в разделе управления лицензиями. Перейдите по ссылке и завершите оформление заказа. Если лицензия ещё действует, после оплаты больше ничего делать не нужно. Если срок уже истёк, откройте на сайте «Woodev → Лицензии» и нажмите «Проверить», чтобы плагин обновил данные.

На старом сайте откройте «Woodev → Лицензии», найдите плагин и нажмите «Деактивировать». Настройки плагина при этом сохранятся. Затем на новом сайте откройте тот же раздел, введите ключ и нажмите «Активировать». Ключ активируется именно после этой кнопки, а не в момент ввода. Старый домен можно удалить и в личном кабинете, в разделе управления лицензиями. Если деактивировать не получается, напишите в поддержку с адреса владельца лицензии, и мы перенесём её вручную.

Ключ лежит в личном кабинете, в разделе управления лицензиями. Скопируйте его, откройте на своём сайте «Woodev → Лицензии», вставьте ключ в поле плагина и нажмите «Активировать». Если рядом с ключом появилась кнопка «Деактивировать», лицензия действует.

Без лицензии плагины работают с ограниченными возможностями. У плагинов доставки способ доставки при этом не показывается покупателю, а некоторые операции с отправлением недоступны. Обновления и помощь с техническими проблемами плагина предоставляются только по действующей лицензии. С вопросами о покупке и продлении мы помогаем всегда. Чтобы вернуть всё, продлите лицензию или активируйте ключ на сайте.

Есть два варианта. Первый быстрый, это расширить лимит вашей лицензии, но срок её действия не изменится. Второй, купить отдельную лицензию на третий сайт, и тогда у неё будет свой срок. Выбирайте по тому, насколько близок конец текущей лицензии. Напишите в поддержку, если не уверены.

Пробных версий нет. Условия возврата у каждого плагина свои, они указаны в его карточке, и у большинства плагинов возврат не предусмотрен. Если сомневаетесь, заработает ли плагин в вашем магазине, например у вас своя страница оформления заказа, напишите нам до покупки. Расскажите, как устроен магазин: мы честно скажем, подойдёт ли плагин, а в отдельных случаях заранее договоримся об условиях. Проверить плагин можно и на тестовом сайте, он не расходует активацию.

Скачайте архив плагина в личном кабинете. Затем откройте в админке WordPress «Плагины → Добавить новый → Загрузить плагин», выберите архив, нажмите «Установить» и «Активировать». После этого активируйте лицензию в разделе «Woodev → Лицензии». Настройки способов доставки добавляются стандартными средствами WooCommerce, как и любой другой способ доставки WooCommerce, в зонах доставки.

Если лицензия активна, новая версия появляется в разделе «Плагины» вашей админки, как у любого другого плагина WordPress. Нажмите «Обновить сейчас». Перед обновлением сделайте резервную копию сайта, особенно если выходит новая основная версия. Список изменений каждой версии лежит на странице плагина, на вкладке «Changelog».

Сначала проверьте, не оформляли ли вы заказ дважды. Бывает, что покупатель создаёт два заказа и оплачивает только второй, тогда архив и ключ лежат в нём. Откройте личный кабинет и посмотрите заказы под тем адресом, который вы указывали при оплате. Если оплаченного заказа там нет, напишите в поддержку и приложите платёжку с номером заказа в назначении.

Версия указана в списке «Плагины» вашей админки, под названием плагина. В обращении укажите версию плагина, версии WordPress и WooCommerce и опишите, что именно не работает. Если проблема на странице оформления заказа, приложите скриншот этой страницы, открытой как гость, то есть без входа в админку. При ошибке экспорта приложите журнал из «WooCommerce → Статус → Журналы». Так мы сможем ответить без лишних вопросов.

Мы отвечаем за работу наших плагинов. Настройку вашей темы, чужих плагинов и хостинга мы не консультируем и не гарантируем совместимость с плагинами сторонних разработчиков. Если плагин конфликтует с чужим, мы подскажем, как это проверить, но чинить чужой код не будем.

Сначала проверьте оформление заказа в режиме гостя, например в окне инкогнито. Администратор часто видит то, что не видит гость. Затем откройте «WooCommerce → Настройки → Доставка → Параметры доставки» и посмотрите, включена ли настройка «Скрыть стоимость доставки, пока адрес не введён». Если она включена, способы доставки не появятся, пока покупатель не заполнит населённый пункт, адрес и индекс. Это не поломка. Если после этого способов всё равно нет, проверьте, что способ добавлен в нужную зону доставки и включён.