❗ Поддержка предоставляется только в рамках приобретённых товаров (плагинов или шаблонов).
Если возникшая проблема связана с несовместимостью вашей темы или стороннего плагина, бесплатная поддержка и гарантия работоспособности в этом случае не предоставляются. Срок действия поддержки ограничен сроком действия лицензионного ключа.
Подробные условия описаны на этой странице.

💡 Чтобы ускорить получение помощи, пожалуйста, указывайте как можно больше подробностей в вашем запросе. Также ознакомьтесь с руководством по самостоятельной диагностике и часто задаваемыми вопросами, внизу этой страницы, прежде чем отправлять обращение в поддержку.

Telegram

Будьте в курсе обновлений
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы первыми узнавать о новых версиях плагинов и важных релизах. Без спама — только полезная информация.

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

  • Как продлить лицензионный ключ?

    За месяц, неделю и за день до окончания лицензии вы получите email со ссылкой на продление. Также эта ссылка доступна в личном кабинете в разделе управления лицензиями. После перехода по ссылке достаточно завершить оформление заказа.

    Дополнительных действий после оплаты не требуется, если ключ ещё действителен.

    Если срок действия ключа уже истёк, после оплаты откройте Woodev > Лицензии на сайте и нажмите кнопку «Проверить», чтобы обновить данные. 

  • Как перенести лицензию на другой домен?

    На старом сайте откройте раздел Woodev > Лицензии, найдите плагин и нажмите кнопку «Деактивировать». Рекомендуется удалить плагин, так как без активной лицензии он работать не будет, и на почту будут приходить уведомления об использовании нелицензионной копии.

    На новом сайте в том же разделе введите ключ и нажмите «Сохранить изменения». Также вы можете сменить домен самостоятельно в личном кабинете — удалите старый домен в разделе управления лицензиями, затем активируйте ключ на новом.

    Если вы не можете деактивировать лицензию самостоятельно — напишите в поддержку с email-адреса владельца лицензии, и мы перенесём её вручную. 

  • Статус «Некорректный заказ» при экспорте в личный кабинет службы доставки

    Если при экспорте заказа в личный кабинет службы доставки заказ получает статус «Некорректный заказ», это означает, что он не был принят системой доставки из-за ошибок в переданных данных.

    Наиболее частая причина — не заполнены или заполнены с ошибками обязательные поля в настройках плагина (например, параметры габаритов или данные продавца/отправителя) или данные получалетя заполнены некорректно (например указан номер телефона не в верном формате).

    Чтобы точно выяснить причину, включите опцию «Режим отладки» в настройках плагина и повторите экспорт. После этого откройте WooCommerce > Статус > Журналы, найдите лог с ответом от службы доставки. В нём будет указано, какие данные были переданы и какая ошибка вернулась в ответ. Это поможет понять, что именно нужно исправить. 

  • Как получить закрывающие документы для бухгалтерии?

    Закрывающие документы отправляются только через электронный документооборот (ЭДО). Если вы ранее не обменивались с нами документами, необходимо заранее отправить приглашение на ЭДО от вашей организации. На странице поддержки в опции "Тема обращения" выберите пункт "Получить закрывающие документы", так же нужно указать номера документов/счетов, по которым требуются закрывающие документы. 

  • Могу ли я использовать плагин на локальном сервере для разработки?

    Да, вы можете использовать плагин на локальном сервере. Лимит активации лицензионного ключа не учитывается для тестовых доменов, начинающихся на «test«, «dev«, «local» или «localhost«. Также в перечень тестовых доменов входят технические домены большинства популярных хостинг-провайдеров, таких как TimeWeb и Regru. 

    Если ваш тестовый домен не подходит под ни один из этих критериев, вы можете обратиться в поддержку, чтобы мы вручную добавили нужный домен для вашей лицензии. 

  • Могу ли я использовать плагин сразу на нескольких сайтах?

    Количество активаций плагина ограничивается 1, 2 или 5 доменами, в зависимости от того, на какое количество доменов вы изначально приобрели плагин. При установке плагина и активации лицензии на тестовых доменах лимит активаций не учитывается. Тестовыми доменами считаются домены, начинающиеся с "test", "dev", "local" или "localhost". Например: dev.mysite.com.

    Если вам нужно установить плагин на "боевой" сайт, рассмотрите возможность приобретения лицензии с большим количеством активаций.  

  • Работает ли плагин с конструкторами страниц? (Elementor, WPBakery и т.д.)

    Плагины ориентированы на стандартный функционал WooCommerce и WordPress. Совместимость с конструкторами не тестируется специально и может зависеть от конкретной реализации темы.