Документация — справочные материалы

После окончания срока действия вашего лицензионного ключа, в случае если не продлить срок действия ключа, вы не сможете обновлять плагин, получать техническую поддержку, а так же часть функционала отключится. В частности, отключатся все тарифы СДЭК и не будет возможности экспортировать заказы в ЛК СДЭК (даже ранее созданные). Поэтому мы рекомендуем продлевать свой лицензионный ключ вовремя.

Проверьте, указали ли вы секретный логин и пароль от API сдэк в основных настройках плагина. Если эти данные указаны, то убедитесь что они указаны верно и эти данные от «боевой» учётной записи.

Во время экспорта заказа в ЛК СДЭК, можно столкнуться с тем, что заказу присвоен статус «Некоррктный заказ». Это означает, что заказ не удалось экспортировать в ЛК СДЭК. Причин этому может быть несколько. Однако самая распространённая причина — это некорректно заполнены или не заполнены вовсе параметры отправителя и продавца в настрйоках плагина. Проверьте заполнены ли у вас эти параметры в настрйоках.
Чтобы узнать более детально причину этого статуса, нужно в настройках плагина включить опцию «Режим отладки». Снова экспортировать заказ в ЛК СДЭК. После этого, в разделе Woocommerce > Статус > Журналы, появится лог в котором будут записи, данные которые были отправлены в СДЭК и данные которые были получены от СДЭК. Вот в ответе от СДЭК будет указана точная причина почему заказ не удалось экспортировать в ЛК.

Сам плагин не производит никаких расчётов. Алгоритм его действий заключается в том, что бы собрать всю информацию о посылке (корзине) и отправить эти данные в СДЭК. Сервера СДЭК на основании полученных от плагина данных возвращают ответ в котором содержится информация о стоимости доставки и его сроках. Если вы заметили, что плагин отображает некорректную стоимость, то убедитесь что данные которые были отправлены в СДЭК (вес и габариты товаров) идентичны тем которые вы указываете на сайте СДЭК.

Для работы плагина всегда требуется активация лицензионного ключа. Поэтому если вы сначала установить плагин на тестовом сайте, то для проверки работоспособности плагина вам потребуется активировать ключ. Что бы лимит активации вашей лицензии не расходовался, то рекомендуем использовать для тестов домены 3-го уровня, названия которых начинается на test или dev (например test.mysite.com) или тестировать на локальных машинах localhost или mylocalhost.local Так же можно использовать технические домены таких хостинг провайдеров как TimeWeb, Beget или REG.RU

Так или иначе, если вы будете использовать плагин на домене который не попадает под вышеуказанные критерии, то после переноса плагина на основной домен вам нужно будет сменить домен для вашей лицензии в личном кабинете .

Частота синхронизации данных зависит от их типа и происходит при возникновении соответствующих событий. Например, заказы на сайте обновляются или создаются в момент, когда заказ был создан на Ozon, или когда по заказу произошли какие-либо изменения. Цены и остатки товаров обновляются в обе стороны: если количество товаров изменилось на Ozon, это изменение отразится на сайте, и наоборот, если на сайте изменились остатки, они также будут обновлены на Ozon. Учтите, что обмен данными по товарам происходит в зависимости от установленных параметров синхронизации. 

Плагин может синхронизировать товары только типов "Простой товар" и "Вариативный товар". Типы, такие как "Группированный товар", "Виртуальный", а также любые другие кастомные типы товаров, в плагине не поддерживаются. Это обусловлено тем, что на Ozon нет возможности связать такие товары. 

Да, плагин поддерживает подключение неограниченного количества магазинов Ozon к одному магазину WooCommerce. 

В настройках, управлении товарами и общем списке товаров будет доступен выпадающий список со всеми подключенными магазинами, позволяющий легко переключаться между ними. 

Прежде всего, важно понять, какая именно синхронизация не работает.

Если не синхронизируются остатки или цены с Ozon, возможно, при настройке плагина не были включены соответствующие опции (хуки) или в настройках интеграции в личном кабинете Ozon не активированы нотификации с типами TYPE_CREATE_OR_UPDATE_ITEM и TYPE_STOCKS_CHANGED. Также проверьте, что URL сайта для получения нотификаций указан корректно (он указан в настройках плагина).

Если товар не экспортируется, это может означать, что не указаны обязательные параметры для экспорта. К ним относятся артикул (SKU), цена, габариты, вес и категория товара.

В любом случае, если возникают проблемы с обменом данными между сайтом и Ozon, включите режим отладки в настройках плагина. Это позволит проверить, какие данные возвращает сервер Ozon. Все ошибки будут отображены в логах. 

Основной функционал плагина доступен только при наличии действующего лицензионного ключа. Если лицензия не будет продлена, плагин перестанет синхронизировать остатки и цены товаров, обновлять и создавать новые заказы, а также экспортировать и импортировать товары. 

Количество активаций плагина ограничивается 1, 2 или 5 доменами, в зависимости от того, на какое количество доменов вы изначально приобрели плагин. При установке плагина и активации лицензии на тестовых доменах лимит активаций не учитывается. Тестовыми доменами считаются домены, начинающиеся с "test", "dev", "local" или "localhost". Например: dev.mysite.com.

Если вам нужно установить плагин на "боевой" сайт, рассмотрите возможность приобретения лицензии с большим количеством активаций. 

Да, вы можете использовать плагин на локальном сервере. Лимит активации лицензионного ключа не учитывается для тестовых доменов, начинающихся на «test«, «dev«, «local» или «localhost«. Однако для полноценного тестирования у сайта должен быть внешний доступ из интернета, чтобы сервер Ozon мог корректно присылать нотификации (webhooks). Протокол должен быть HTTPS, иначе сайт сможет только отправлять данные, но не получать их. Также в перечень тестовых доменов входят технические домены большинства популярных хостинг-провайдеров, таких как TimeWeb и Regru. 

Если ваш тестовый домен не подходит под ни один из этих критериев, вы можете обратиться в поддержку, чтобы мы вручную добавили нужный домен для вашей лицензии. 

За месяц, неделю и за день до окончания лицензии вы получите email со ссылкой на продление. Также эта ссылка доступна в личном кабинете в разделе управления лицензиями. После перехода по ссылке достаточно завершить оформление заказа.

Дополнительных действий после оплаты не требуется, если ключ ещё действителен.

Если срок действия ключа уже истёк, после оплаты откройте Woodev > Лицензии на сайте и нажмите кнопку «Проверить», чтобы обновить данные. 

На старом сайте откройте раздел Woodev > Лицензии, найдите плагин и нажмите кнопку «Деактивировать». Рекомендуется удалить плагин, так как без активной лицензии он работать не будет, и на почту будут приходить уведомления об использовании нелицензионной копии.

На новом сайте в том же разделе введите ключ и нажмите «Сохранить изменения». Также вы можете сменить домен самостоятельно в личном кабинете — удалите старый домен в разделе управления лицензиями, затем активируйте ключ на новом.

Если вы не можете деактивировать лицензию самостоятельно — напишите в поддержку с email-адреса владельца лицензии, и мы перенесём её вручную. 

Если при экспорте заказа в личный кабинет службы доставки заказ получает статус «Некорректный заказ», это означает, что он не был принят системой доставки из-за ошибок в переданных данных.

Наиболее частая причина — не заполнены или заполнены с ошибками обязательные поля в настройках плагина (например, параметры габаритов или данные продавца/отправителя) или данные получалетя заполнены некорректно (например указан номер телефона не в верном формате).

Чтобы точно выяснить причину, включите опцию «Режим отладки» в настройках плагина и повторите экспорт. После этого откройте WooCommerce > Статус > Журналы, найдите лог с ответом от службы доставки. В нём будет указано, какие данные были переданы и какая ошибка вернулась в ответ. Это поможет понять, что именно нужно исправить. 

Закрывающие документы отправляются только через электронный документооборот (ЭДО). Если вы ранее не обменивались с нами документами, необходимо заранее отправить приглашение на ЭДО от вашей организации. На странице поддержки в опции "Тема обращения" выберите пункт "Получить закрывающие документы", так же нужно указать номера документов/счетов, по которым требуются закрывающие документы. 

Да, вы можете использовать плагин на локальном сервере. Лимит активации лицензионного ключа не учитывается для тестовых доменов, начинающихся на «test«, «dev«, «local» или «localhost«. Также в перечень тестовых доменов входят технические домены большинства популярных хостинг-провайдеров, таких как TimeWeb и Regru. 

Если ваш тестовый домен не подходит под ни один из этих критериев, вы можете обратиться в поддержку, чтобы мы вручную добавили нужный домен для вашей лицензии. 

Количество активаций плагина ограничивается 1, 2 или 5 доменами, в зависимости от того, на какое количество доменов вы изначально приобрели плагин. При установке плагина и активации лицензии на тестовых доменах лимит активаций не учитывается. Тестовыми доменами считаются домены, начинающиеся с "test", "dev", "local" или "localhost". Например: dev.mysite.com.

Если вам нужно установить плагин на "боевой" сайт, рассмотрите возможность приобретения лицензии с большим количеством активаций.  

Плагины ориентированы на стандартный функционал WooCommerce и WordPress. Совместимость с конструкторами не тестируется специально и может зависеть от конкретной реализации темы.